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FAQ

Guide De Démarrage Rapide

Démarrer avec xSuit est assez simple, mais il y a quelques points à connaître pour en tirer le meilleur parti. Regardez rapidement la vidéo ci-dessous ou lisez le guide plus bas pour savoir quoi faire une fois que vous avez reçu votre xSuit.

Ne jetez pas l'emballage

Après avoir déballé votre xSuit, conservez l'emballage d'origine au cas où vous auriez besoin d'effectuer un retour ou un échange, car c'est le moyen le plus efficace d'expédier le xSuit et vous n'aurez pas besoin de trouver ou d'acheter une autre boîte.

Gardez les étiquettes attachées

Ne retirez pas les étiquettes avant d'avoir essayé votre xSuit et d'être certain que la coupe est correcte. Vous pouvez vous référer à notre guide de la coupe parfaite pour des conseils détaillés.

Ne vous inquiétez pas si la ceinture est serrée

La ceinture se desserrera avec le temps au fur et à mesure que vous la porterez et s'ajustera parfaitement tant que vous aurez la bonne taille.

Repassez légèrement si nécessaire

Votre xSuit peut nécessiter un léger repassage de temps en temps. Cela peut-être le cas lorsque vous le sortez pour la première fois de sa boîte. Utilisez une température basse ; c'est tout ce dont vous aurez besoin et cela garantira une plus longue durée de vie à votre xSuit.

Comment éliminer les plis tenaces

Pour éliminer les plis tenaces, utilisez un fer à repasser avec un chiffon, une taie d'oreiller ou un drap entre le fer et votre xSuit. Cela vous permet d'appliquer plus de chaleur tout en protégeant le tissu des brûlures.

Ouvrez soigneusement les poches si nécessaire

Toutes les poches de votre xSuit sont des poches fonctionnelles. Les poches extérieures sont simplement fermées avec un unique morceau de fil très facile à enlever avec une paire de ciseaux (attention quand vous coupez !). Nous vous recommandons d'ouvrir les poches uniquement si vous en avez vraiment besoin, car les garder fermées conservera leur forme et évitera qu'elles ne s'affaissent avec le temps.

Produits

Nos produits sont conçus aux États-Unis. Toutes les accessoires et composants proviennent du Japon. La fabrication a lieu en Chine où les employés sont payés équitablement, bénéficient d'avantages sociaux et travaillent selon des horaires réglementés.

xSuit est fabriqué à partir d'un mélange de polyester haut de gamme exclusif développé au Japon, mélangé à de la viscose/rayonne de haute qualité qui a été imprégnée de nanotechnologie américaine, ce qui rend le tissu résistant aux liquides, plis et odeurs.

Plus d'informations peuvent être trouvées sur chaque page de produit.

Notre nanotechnologie brevetée a été développée aux États-Unis et est la nanotechnologie de la plus haute qualité actuellement disponible. On ne le trouve pas couramment dans les marques de vêtements en raison de son coût et du niveau d'expertise requis pour le mettre en œuvre.

Avantages de notre nanotechnologie :

  • Repousse les liquides
  • Aide les taches à se laver facilement
  • Fournit une protection longue durée
  • Prolonge la durée de vie du tissu
  • Conserve la douceur naturelle du tissu
  • Permet au tissu de respirer naturellement

De plus, notre nanotechnologie est respectueuse de l'environnement. Il est entièrement biodégradable et ne contient pas d'arsenic, d'étain, de métaux lourds ou de phénols polychlorés.

Notez que la fonction hydrofuge n'est pas permanente et diminuera avec le temps au fur et à mesure que vous laverez vos vêtements.

Notre nanotechnologie est développée aux États-Unis et est respectueuse de l'environnement et 100% sûre.

Après de nombreux tests, nous avons déterminé que nos vêtements peuvent-être nettoyés jusqu’à 10 fois avant de voir l’efficacité de la nanotechnologie diminuer. Au bout de 10 nettoyages, l’efficacité de la technologie diminue graduellement de 1% tous les lavages.

Le xSuit est résistant aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière et a été testé dans des conditions de laboratoire contrôlées. La résistance aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière ne sont pas des conditions permanentes et la résistance diminuera en raison de l'usure et du lavage normal. Les dommages causés par les liquides ne sont pas couverts par notre garantie.

Commandes & Annulations

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les heures suivant sa validation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à [email protected] ou par le chat dans le coin en bas à droite.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les colis sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.

Nous offrons la possibilité de payer soit par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), soit par PayPal ou Apple Pay.

Oui, nous avons établi un partenariat avec Klarna et Alma pour offrir des plans de paiement sans intérêts et sans frais supplémentaires.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son acceptation. Si ces 24 heures se sont écoulées, vous devrez effectuer un retour après avoir reçu le colis et demander un échange ou un remboursement. Si vous avez payé des frais de livraison, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de les rembourser car ils sont directement payés au transporteur.

Tous nos envois au sein de l'Union Européenne incluent toutes taxes et tous droits de douane dû selon les tarifs en vigueur.

Pour toute commande hors Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent être demandés lors de la livraison de votre colis par le transporteur. Nous vous recommandons de vérifier les règles locales avant de commander. Nous sommes là pour vous aider, si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]

Si la commande a été passée dans les 7 jours suivant le changement de prix, nous serons heureux d'émettre un crédit boutique pour toute différence de prix.

Expédition & Livraison

Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne et le Liechtenstein, la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni.

Nous offrons la livraison gratuite en Europe à partir de 200€ d'achat.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison complète >

Pour le moment, nous ne pouvons offrir que l'expédition prioritaire qui prend environ 4 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays.

Les délais de livraison n'incluent pas le traitement de la commande qui peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

Tous nos produits sont livrés en expédition prioritaire. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les colis sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrables.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Une fois la commande validée, l’adresse indiquée par le client ne peut être modifiée. La responsabilité du transporteur ou de XSUIT EUROPE ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

Le colis est livré en boîte aux lettres du destinataire ou contre signature si son poids est supérieur à 5kg. Si la boîte aux lettres du destinataire ne peut pas contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du lieu où le client peut retirer le colis. Le client dispose d’un délai de 15 jour consécutif pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis sera retourné.

En général, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison après la confirmation de votre commande. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la changer. Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande aussi rapidement que possible. Les commandes sont généralement expédiées en 24 heures. Pour faciliter votre livraison, nous vous recommandons d'indiquer une adresse vous permettant de recevoir votre colis pendant la journée. Si possible, vous pouvez indiquer votre lieu de travail. De même, nous vous invitons à régulièrement vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué. Enfin, n'oubliez pas d'indiquer un numéro de téléphone valide, qui permettra au livreur de vous contacter directement avant son passage.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

Une fois expédiée, votre commande devrait arriver sous 4 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par email un lien vous permettant de suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email ou que vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez notre équipe à [email protected] et nous vous aiderons à suivre votre livraison.

En cas de livraison incomplète de votre commande, nous vous invitons à nous en informer par email, à [email protected] pour demander une nouvelle livraison - les frais de livraison seront à notre charge.

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de nous le retourner. Si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à [email protected] la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de retour.

Tous les produits remis au transporteur sont et demeurent en parfait état. En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, vous pouvez refuser la livraison et mentionner vos réserves sur le bon de livraison. Vous devrez ensuite nous informer par email, à [email protected] en sollicitant une nouvelle livraison conforme ou l’annulation de votre commande ainsi que son remboursement.

Droits de douane & Taxes pour les commandes au sein de l'Union Européenne

Tous nos envois vers ces pays incluent toutes taxes et tous droits de douane dû selon les tarifs en vigueur sur le territoire français.


Droits de douane & Taxes pour les commandes hors Union Européenne

Pour toute commande hors Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent être demandés lors de la livraison de votre colis par le transporteur. Nous vous recommandons de vérifier les règles locales avant de commander. Nous sommes là pour vous aider, si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].

Retours & Échanges

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre Centre de Retours. Effectuer un retour maintenant >

Tous nos articles peuvent être échangés ou remboursés sous 30 jours à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine ; neuf (non portés, non lavés, non modifiés) avec toutes les étiquettes intactes. Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation de stock ne sont pas remboursables. Tous les produits retournés doivent-être renvoyés dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires (cintres, housse, baleines de col, boutons de rechange, etc.).

XSUIT EUROPE rembourse uniquement le prix du ou des produits achetés si les produits sont éligibles au remboursement ; les frais de retour restant à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par XSUIT EUROPE, vous pouvez donc choisir le transporteur que vous souhaitez. Les clients en dehors de l'Union Européenne sont responsables du dédouanement.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les masques ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement une fois le colis ouvert.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Uniquement Pour Les Échanges

Si la nouvelle taille souhaitée n'est pas disponible, notre équipe vous contactera et vous proposera un remboursement. Pour les promotions qui incluent un article « gratuit » avec la commande, l'article promotionnel ne peut pas être échangé.

Uniquement Pour Les Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ou peuvent être reçus sous forme de crédit boutique.

Dans ce cas, XSUIT EUROPE doit rembourser le client de la totalité des sommes versées, après vérification des produits, sans retard injustifié et à compter de la réception des Produits retournés par le client.

À sa discrétion, XSUIT EUROPE se réserve le droit de facturer des frais de reconditionnement pouvant aller jusqu'à 15% du prix des articles, si les articles ou leurs emballages sont retournés en mauvais état ou si des composants ou accessoires manquent ou si un nettoyage et/ou repassage sont nécessaires. De plus, XSUIT EUROPE se réserve le droit de ne pas émettre de remboursement ou d'échange si des composants ou des accessoires manquent, ou si les produits sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

Tous nos articles peuvent être échangés ou remboursés sous 100 Jours à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine ; neuf (non portés, non lavés, non modifiés) avec toutes les étiquettes intactes. Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation de stock ne sont pas remboursables. Tout les produits retournés doivent-être renvoyés dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires (cintres, housse, baleines de col, boutons de rechange, etc.). Les frais de retour ne sont pas pris en charge par xSuit, vous pouvez donc choisir le transporteur que vous souhaitez. Les clients en dehors de l'Union Européenne sont responsables du dédouanement. Si vous n'êtes pas certain que votre article soit éligible pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter par email à [email protected].

Lorsque notre entrepôt aura reçu votre colis retour, nous procéderons à son inspection. Si le contrôle qualité est approuvé, nous validerons votre retour et, en fonction de l'option choisie, nous vous enverrons un nouveau colis ou procèderons au remboursement de votre commande. Veuillez noter que le contrôle qualité peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si vous avez choisi un remboursement, il sera effectué sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre achat. Gardez à l'esprit que votre banque peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Garantie

Nos vêtements ont une garantie limitée d'un an qui couvre tout défaut de fabrication.

Chez xSuit, nous garantissons la qualité de nos produits à 100 %. Nous avons une période de garantie d'un an sur tout défaut de matériaux ou de fabrication.

Gardez à l'esprit que nous ne couvrons pas les problèmes causés par une modification (comme les ourlets), l'exposition à des produits chimiques agressifs ou si le défaut a été causé par une usure excessive. Si vous ne savez pas s'il s'agit d'une usure excessive ou d'un problème de fabrication, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Les vêtements xSuit sont résistants aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière et ont été testés dans des conditions de laboratoire contrôlées. La résistance aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière ne sont pas des conditions permanentes et la résistance diminuera en raison de l'usure et des lavages. La durée dépend fortement de la fréquence de lavage et de la méthode de lavage (qu'il s'agisse d'un nettoyage à sec ou d'un lavage en machine). Veuillez suivre les instructions d'entretien sur le vêtement, les étiquettes ou la page d'entretien ici.

Les dommages causés par les liquides ne sont pas couverts par notre garantie.

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à [email protected] pour évaluation. Notre équipe de garantie examinera votre demande et émettra des instructions supplémentaires. Une preuve d'achat est nécessaire.

Utilisez cette liste pour vous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour formuler votre demande de garantie :

  • Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous envoyez une réclamation à [email protected]
  • Prenez une photo du problème que vous rencontrez avec votre produit xSuit et ajoutez-la à votre réclamation. Les images sont très utiles lorsque l'équipe du service client diagnostique et résout des problèmes liés aux produits. Joindre des photos démonstratives à votre demande de garantie nous aidera à vous aider plus rapidement !
  • L'équipe du service client examinera votre demande de garantie et vous répondra par e-mail dès que possible.
  • Avant de continuer, nous pourrons éventuellement vous proposer des étapes de réparations supplémentaires, à nos frais, si cela est possible.
  • Si votre demande de garantie est approuvée, nous échangerons le produit défectueux contre un nouveau produit identique lorsque cela sera possible, ou à défaut, un équivalent. Les frais d'expédition de retour et d'échange seront couverts par xSuit.
Taille

Il existe 3 façons simples de trouver votre taille.

1. Utilisez notre bouton "Calculer ma taille" et obtenez votre taille instantanément.

2. Ouvrez le chat dans le coin de votre page et indiquez votre taille et votre poids ainsi que votre préférence d'ajustement (mince, normal ou décontracté), et nous vous dimensionnerons.

3. Mesurez-vous et utilisez notre tableau des tailles sur chaque page de produit.

Nous proposons un large choix de tailles et fournissons, pour chaque produit, un guide des tailles détaillé avec toutes les mesures nécessaires pour vous aider à bien choisir. Nos vêtements sont confectionnés avec des tissus stretch premium qui vous donnent la possibilité de choisir une taille plus petite que d’ordinaire, pour une coupe plus ajustée, sans rogner sur le confort. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous voulez vérifier ce qui vous conviendrait le mieux !

Nos longueurs de costume sont optimisées pour la plupart des gens de 158cm à 193cm.

Si votre taille se situe dans cette fourchette, veuillez nous fournir votre taille et votre poids et nous vous aiderons à trouver votre taille parfaite.

Si vous tombez en dehors de cette fourchette, notre équipe travaille constamment à élargir notre gamme de tailles en fonction de la demande et nous apprécions vos commentaires afin d'accélérer certains lancements de produits.

Tous nos produits peuvent-être retouchés et modifiés avec la bonne expertise. Nous vous recommandons fortement de le faire avec un tailleur qui est sûr de savoir travailler avec nos matériaux et nos constructions car ils ne sont pas toujours standard.

Les retouches ne sont pas toujours recommandée en raison de notre construction thermocollée.

Nos produits sont conçus pour s'adapter à la plupart des hommes entre 158 cm et 193 cm. Si, pour une raison quelconque, le vôtre ne vous convient pas, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Attention, toute modification annule notre garantie produit et rend le produit non éligible pour un retour ou échange.

Notre équipe travaille constamment à élargir notre gamme de tailles en fonction de la demande et nous apprécions vos commentaires afin d'accélérer certains lancements de produits.

Soins & Entretien

Vous trouverez des instructions détaillées de soin et d’entretien sur toutes les étiquettes de nos vêtements. Le traitement par nanotechnologie vous autorise à porter vos vêtements plus longtemps avant d'avoir besoin de les laver ou de les faire nettoyer. Moins de lavage ou de nettoyage à sec signifie une plus longue durée de vie pour votre xSuit, sans parler des économies de temps et d'argent.
Pour en savoir plus, consultez nos instructions de soins complets et de maintenance >

En cas de tache, utilisez un chiffon humide ou une serviette pour essuyer la tache ou nettoyez la zone sale à la main avec de l'eau froide et du savon.

Les xSuit 4.0 et 3.0 peuvent être lavés à la main ou dans une machine à laver sur un cycle délicat et froid avec un détergent léger. Ne pas utiliser d'assouplissant ou d'eau de Javel.

Veuillez noter que le xSuit 2.0/1.0 doit-être nettoyé à sec uniquement.

Tous nos vêtements doivent être lavés à l'eau froide sans assouplissant et suspendus pour sécher.

Toutes les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette du vêtement. N'utilisez jamais de produits chimiques agressifs ou d'eau de Javel. Pour nos vêtements imprégnés de nanotechnologie, nous recommandons de laver moins pour augmenter leur durée de vie et les garder comme neufs plus longtemps.

Vous aurez occasionnellement besoin de repasser ou de défroisser votre xSuit, notamment après l'avoir lavé en machine (xSuit 4.0 et 3.0 uniquement). Utilisez la température la plus basse possible et des coups rapides pour lisser les plis.

Pour les plis tenaces, utilisez un fer chaud avec un chiffon à repasser, une taie d'oreiller ou un drap entre le fer et votre vêtement. Cela vous permet d'appliquer plus de chaleur tout en protégeant le tissu des brûlures.

Les xSuit 4.0 et 3.0 sont lavables en machine et ne doivent pas être nettoyés à sec.

Les xSuit 2.0 et 1.0 sont a nettoyer à sec uniquement.

La nanotechnologie exclusive résistante aux taches et aux odeurs du xSuit vous permet de le porter plus longtemps avant d'avoir besoin d'être lavé ou nettoyé à sec. Moins de lavage ou de nettoyage à sec signifie une durée de vie plus longue pour votre xSuit, sans parler du temps et de l'argent économisés.

Stock

En raison de la très forte demande pour nos produits, certains articles sont en rupture de stock plus rapidement que prévu.

Contacter notre service client à [email protected] pour connaitre nos prochaines dates de réassort. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter et serez le premier à savoir quand nous aurons de nouveau du stock disponible.

Premier arrivé premier servi !

Remises & Cartes-Cadeaux

Si vous avez oublié d'appliquer votre code de réduction, envoyez simplement un message à notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les cartes-cadeaux et les codes de réduction peuvent être saisis lors du paiement (appuyez sur "Afficher le récapitulatif de la commande" sur mobile).

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction expirent après la fin de la promotion (généralement 1 à 2 semaines) et ne peuvent pas être utilisés plus d'une fois.

Les codes de réduction ne fonctionnent sur les produits à prix réduit car une réduction est déjà appliquée, mais les cartes-cadeaux peuvent toujours être utilisées.

Si vous avez déjà utilisé un code promo dans le passé, vous ne pourrez probablement pas le réutiliser pour un deuxième achat.

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